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Essayez ces étapes : 1) Sur votre téléphone, désactivez puis réactivez le Bluetooth, puis supprimez le HARP^® de votre liste Bluetooth et reconnectez-le. 2) Effacez la liste de jumelage de votre enceinte et reconnectez. 3) Vérifiez que l'interrupteur Bluetooth situé sous le HARP^® est bien activé. 4) Basculez l'interrupteur Bluetooth sur OFF puis ON. 5) Si le problème persiste, réinitialisez l'appareil en maintenant le bouton de réinitialisation situé en dessous pendant 10 secondes jusqu'à entendre un son. L'appareil s'éteindra et redémarrera automatiquement. Le HARP^® utilise le Bluetooth 4.2 et est compatible avec la plupart des appareils Apple et Android.

Commencez par vérifier les éléments de base : testez la prise électrique avec un autre appareil, vérifiez que le voyant de l'adaptateur secteur est allumé et assurez-vous que la fiche sous l'appareil est bien branchée. Essayez de débrancher puis rebrancher l'alimentation. Si aucune de ces étapes ne résout le problème, effectuez une réinitialisation d'usine en maintenant le bouton de réinitialisation pendant 10 secondes. Si le problème persiste, contactez votre représentant commercial ou notre équipe de support via WhatsApp, notre page Contactez-nous, ou par téléphone au +1 514-316-9579 pour le service de garantie.

Les mises à jour sont livrées par voie hertzienne via l'application HARP^® (Santor Connect). Ouvrez l'application, accédez aux Paramètres de votre appareil et appuyez sur « Mettre à jour le firmware ». Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à la télécharger. Les mises à jour sont gratuites pendant les 12 premiers mois suivant votre achat. Après la première année, un abonnement annuel optionnel est disponible (contactez votre revendeur pour les tarifs). L'appareil reste pleinement fonctionnel sans l'abonnement aux mises à jour. Seules les mises à jour logicielles seront suspendues.

De nouveaux dispositifs d'enregistrement et technologies de microphones apparaissent constamment. L'équipe d'ingénierie de Santor développe en permanence de nouveaux algorithmes et stratégies pour maintenir l'efficacité du HARP^® face aux menaces évolutives. Les mises à jour du firmware garantissent que votre appareil reste en avance sur les dernières technologies de surveillance. Si vous découvrez un appareil d'enregistrement non affecté par le Mode Discret, signalez le type et le modèle à Santor. Cela aide l'équipe d'ingénierie à développer des contre-mesures bénéfiques pour tous les utilisateurs du HARP^®.

Nettoyez la surface avec un chiffon doux et sec ou une bombe d'air comprimé en soufflant à une distance raisonnable (pas trop intense sur les haut-parleurs à l'intérieur de la grille). N'utilisez pas de sprays, solvants, produits chimiques, alcool, ammoniaque, abrasifs ou tout liquide à proximité de l'appareil. Placez l'appareil sur une surface plane, à l'abri de la lumière directe du soleil et de la chaleur excessive. Ne bloquez pas les ouvertures de ventilation. Utilisez uniquement l'alimentation fournie avec l'appareil. Acheminez les câbles pour éviter les trébuchements ou les pincements. Débranchez l'appareil pendant les orages ou les longues périodes de non-utilisation. Si un entretien est nécessaire, adressez-vous uniquement à du personnel de service qualifié. Les utilisateurs finaux ne doivent pas tenter de réparer l'appareil.

Le HARP^® est livré avec une garantie de 12 mois couvrant les défauts de matériaux et les défauts de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Pendant cette période, Santor réparera avec des pièces neuves ou reconditionnées, ou remplacera le produit par un système neuf ou reconditionné de fonctionnalité équivalente. Une extension de garantie peut également être achetée pour prolonger la période de couverture au-delà du terme initial. Les options disponibles peuvent être discutées directement avec notre équipe selon vos besoins. La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages esthétiques, ou les problèmes causés par une mauvaise utilisation, une installation incorrecte, des modifications non autorisées ou des surtensions. Toute manipulation de l'appareil, y compris l'ouverture de l'unité, la modification ou le retrait du numéro de série, ou l'endommagement ou le retrait des scellés de sécurité, annulera automatiquement la garantie.

Chez Santor, nous prenons très au sérieux la qualité et la fiabilité des produits. Si vous rencontrez un problème avec votre appareil, nous travaillerons avec vous pour l'évaluer et le résoudre le plus efficacement possible. Si le produit a été acheté par l'intermédiaire d'un distributeur ou revendeur, vous devez les contacter directement. Ils gèreront la vérification initiale, le dépannage et le processus de retour si nécessaire. Pour les cas directs, notre équipe effectuera d'abord un processus de dépannage avec vous pour déterminer si le problème peut être résolu à distance. Si le problème est confirmé comme un défaut, le retour doit être pré-approuvé par Santor. Une Autorisation de Retour de Marchandise (RMA) sera émise et devra être complétée avec le numéro de série du produit et une description détaillée du problème signalé. Une fois approuvé, vous recevrez des instructions de retour pour procéder.

Votre facture ou facture proforma est envoyée électroniquement par votre représentant commercial ou par votre revendeur/distributeur. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter votre représentant commercial directement via WhatsApp, notre page Contactez-nous, ou par téléphone au +1 514-316-9579.

Pour toute question concernant votre facture, les détails de facturation ou la confirmation de paiement, contactez votre représentant commercial directement via WhatsApp, notre page Contactez-nous, ou par téléphone au +1 514-316-9579.

Le contenu de support technique spécifique au VAULT est en cours de rédaction. En attendant, contactez support@santor.com et notre équipe vous répondra dans un délai d'un jour ouvrable.

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