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Intente estos pasos: 1) En su teléfono, desactive y reactive el Bluetooth, luego elimine el HARP^® de su lista de Bluetooth y vuelva a vincularlo. 2) Borre la lista de emparejamiento de su parlante y vincúlelo nuevamente. 3) Confirme que el interruptor de Bluetooth en la parte inferior del HARP^® esté encendido (ON). 4) Apague y encienda el interruptor de Bluetooth. 5) Si el problema persiste, reinicie el dispositivo manteniendo presionado el botón de reinicio en la parte inferior durante 10 segundos hasta escuchar un sonido. El dispositivo se apagará y se reiniciará automáticamente. El HARP^® utiliza Bluetooth 4.2 y es compatible con la mayoría de los dispositivos Apple y Android.

Primero, verifique lo básico: pruebe el tomacorriente con otro dispositivo, compruebe que la luz del adaptador de corriente esté encendida y asegúrese de que el conector debajo de la unidad esté firmemente conectado. Intente desconectar y reconectar la alimentación. Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, realice un restablecimiento de fábrica manteniendo presionado el botón de reinicio durante 10 segundos. Si el problema persiste, comuníquese con su representante de ventas o nuestro equipo de soporte a través de WhatsApp, nuestra página de Contáctenos, o por teléfono al +1 514-316-9579 para el servicio de garantía.

Las actualizaciones se entregan de forma inalámbrica a través de la aplicación HARP^® (Santor Connect). Abra la aplicación, vaya a Configuración de su dispositivo y toque "Actualizar Firmware". Si hay una actualización disponible, se le pedirá que la descargue. Las actualizaciones son gratuitas durante los primeros 12 meses posteriores a su compra. Después del primer año, está disponible una suscripción anual opcional (consulte los precios con su distribuidor). El dispositivo sigue siendo completamente funcional sin la suscripción de actualización. Solo las actualizaciones de software se pausarán.

Constantemente aparecen nuevos dispositivos de grabación y tecnologías de micrófono. El equipo de ingeniería de Santor desarrolla continuamente nuevos algoritmos y estrategias para mantener el HARP^® efectivo contra amenazas en evolución. Las actualizaciones de firmware aseguran que su dispositivo se mantenga a la vanguardia de la última tecnología de vigilancia. Si descubre un dispositivo de grabación que no se ve afectado por el Modo Discreto, informe el tipo y modelo a Santor. Esto ayuda al equipo de ingeniería a desarrollar contramedidas que benefician a todos los usuarios de HARP^®.

Limpie la superficie con un paño suave y seco o con una lata de aire comprimido, soplando a una distancia razonable (no demasiado intenso sobre los parlantes dentro de la rejilla). No use aerosoles, solventes, productos químicos, alcohol, amoníaco, abrasivos ni ningún líquido cerca del dispositivo. Coloque la unidad sobre una superficie nivelada, alejada de la luz solar directa y el calor excesivo. No bloquee las aberturas de ventilación. Use únicamente la fuente de alimentación proporcionada con la unidad. Dirija los cables para evitar tropiezos o pellizcos. Desconéctelo durante tormentas eléctricas o períodos prolongados sin uso. Si se necesita servicio técnico, recurra únicamente a personal de servicio calificado. Los usuarios finales no deben intentar reparar el dispositivo.

El HARP^® incluye una garantía de 12 meses que cubre defectos de material y mano de obra bajo uso y condiciones normales. Durante este período, Santor reparará con piezas nuevas o reacondicionadas, o reemplazará el producto con un sistema nuevo o reacondicionado de funcionalidad equivalente. También se puede adquirir una garantía extendida para ampliar el período de cobertura más allá del plazo inicial. Las opciones disponibles pueden discutirse directamente con nuestro equipo según sus necesidades. La garantía no cubre el desgaste normal, daños cosméticos ni problemas causados por mal uso, instalación incorrecta, alteraciones no autorizadas o sobretensiones eléctricas. Cualquier manipulación del dispositivo, incluyendo la apertura de la unidad, alteración o remoción del número de serie, o daño o remoción de los sellos de seguridad, anulará automáticamente la garantía.

En Santor, nos tomamos muy en serio la calidad y confiabilidad del producto. Si experimenta un problema con su unidad, trabajaremos con usted para evaluarlo y resolverlo de la manera más eficiente posible. Si el producto fue adquirido a través de un distribuidor o revendedor, debe contactarlos directamente. Ellos se encargarán de la verificación inicial, la resolución de problemas y el proceso de devolución si es necesario. Para casos directos, nuestro equipo primero realizará un proceso de diagnóstico con usted para determinar si el problema puede resolverse de forma remota. Si se confirma que el problema es un defecto, la devolución debe ser preaprobada por Santor. Se emitirá una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que debe completarse con el número de serie del producto y una descripción detallada del problema reportado. Una vez aprobada, recibirá instrucciones de devolución para proceder con el proceso.

Su factura o factura proforma se envía electrónicamente por su representante de ventas o a través de su revendedor/distribuidor. Si no la ha recibido, comuníquese con su representante de ventas directamente a través de WhatsApp, nuestra página de Contáctenos, o por teléfono al +1 514-316-9579.

Para cualquier pregunta sobre su factura, detalles de facturación o confirmación de pago, comuníquese con su representante de ventas directamente a través de WhatsApp, nuestra página de Contáctenos, o por teléfono al +1 514-316-9579.

El contenido de soporte técnico específico para VAULT está siendo elaborado. Mientras tanto, comuníquese a support@santor.com y nuestro equipo le responderá dentro de un día hábil.

El contenido de firmware y actualizaciones específico para VAULT está siendo elaborado. Mientras tanto, comuníquese a support@santor.com y nuestro equipo le responderá dentro de un día hábil.

El contenido de cuidado y mantenimiento específico para VAULT está siendo elaborado. Mientras tanto, comuníquese a support@santor.com y nuestro equipo le responderá dentro de un día hábil.

El contenido de garantía y devoluciones específico para VAULT está siendo elaborado. Mientras tanto, comuníquese a support@santor.com y nuestro equipo le responderá dentro de un día hábil.

El contenido de facturación y pagos específico para VAULT está siendo elaborado. Mientras tanto, comuníquese a support@santor.com y nuestro equipo le responderá dentro de un día hábil.

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